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微信忘記密碼/凍結賬号/恢複聊天記錄操作指南

IT之家小哪吒2018-11-08 16:14

導讀:

11月8日消息 今日,微信派發布《關于微信帳号,這是你最關心的5個答案》答疑貼,整理了微信用戶“最關心的5個答案”,這幾個答案涉及忘記密碼、安全提醒、凍結賬号、恢複聊天記錄等高頻提問,一起來了解一下。

11月8日消息 今日,微信派發布《關于微信帳号,這是你最關心的5個答案》答疑貼,整理了微信用戶“最關心的5個答案”,這幾個答案涉及忘記密碼、安全提醒、凍結賬号、恢複聊天記錄等高頻提問,一起來了解一下。

首先是忘記微信号/密碼,無法通過手機号等綁定關系的,微信表示賬号還能通過申訴找回賬号和密碼,方法為:打開微信App登錄頁,選擇找回密碼,再選擇申訴找回賬号密碼,根據頁面提示進行申訴。

需要注意的是,進行申訴需要提供足夠的資料并且證明自己的身份,否則申訴是不能通過的。

以下為微信給到申訴時的一些建議:


  • 在申訴時,請盡量在經常登錄該微信的手機設備上填寫申訴信息;

  • 接收申訴結果的手機号,盡量填寫微信曆史綁定過的手機号;

  • 若微信号有綁定銀行卡,請正确填寫銀行卡信息;

  • 好友輔助申訴需要邀請2位以上的好友,建議是經常聯系的好友,給你的微信發送驗證碼來輔助驗證。


接下來是關于收到安全登錄提醒的問題,微信表示如果不是本人進行的操作,那麼說明用戶的賬号密碼已經被壞人獲取,微信建議用戶進行密碼更改等操作。

第三個問題是如果手機丢失,用戶怎樣凍結微信号或者賬戶裡的零錢資金。對此,微信給出了4種方法:


  • 登錄微信-我-設置-帳号與安全-微信安全中心-凍結帳号;非登錄狀态可以在微信手機客戶端登錄頁底部-緊急凍結,按提示操作;

  • 緻電微信支付客服電話95017-選擇9微信支付緊急凍結-輸入要凍結的帳号信息,根據提示進行凍結;

  • 電腦端可以通過weixin110.qq.com或者110.qq.com選擇“凍結帳号”根據提示操作凍結;

  • 通過微信客服公衆号“騰訊客服”輸入“凍結”/客服小程序“騰訊客服”選擇“微信凍結”/“微信團隊”-自助工具-凍結帳号/“微信安全中心”公衆号-我需要-帳号凍結等途徑按指引進行凍結。


第四個問題是關于聊天記錄删除及恢複的問題,微信表示微信服務器不會保存用戶任何聊天記錄,删除聊天記錄之後,如果沒有對記錄進行備份,則無法進行恢複。

第五個問題是在微信遭遇了欺詐之後,如何舉報投訴、挽回損失。微信表示可以通過微信手機客戶端或小程序“騰訊110”、110.qq.com進行投訴;如遇資金損失,務必及時報案尋求警方幫助。

本文轉自IT之家

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